Суть претензии

Содержание

Сущность под названием

Суть претензии

Претензия

 – это протягивать, оправдываться, противопоставлять, тянуть, напрягать,  предъявление прав, жалоба, выражение недовольства, заявление протеста, стремление произвести впечатление. Это письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора. Быть в претензии на кого-то,  чувствовать неудовольствие против кого-чего-нибудь, испытывать обиду. Я на вас в претензии за вашу нескромность. Невротическая претензия, психоаналитический термин, принадлежащий американскому психологу Карен Хорни. «Невротической претензией» Хорни называет необоснованное ощущение собственного превосходства над окружающими, при наличии которого индивид искренне верит, что люди вокруг обязаны потакать его желаниям и потребностям.

 Сущность под названием “Претензия” может поселиться в любом пространстве и руководить территорией хозяев. Главное не поддаваться на сигналы извне и отклики изнутри. Бороться с ней в открытую и воевать бесполезно, так как это лишняя растрата позитивных ресурсов.

Как же справиться с претензиями? Что можно предпринять в ту минуту, когда Вас захлестнул вихрь эмоций? Не перегнуть палку. Всё идёт по цепочке – плохое настроение передаёт эстафету всем встречающимся на пути жертвы. Сказать себе: Стоп! Сделать паузу, промолчать и закрыть или опустить глаза.

Не подавлять эмоции, не сжимать зубы и кулаки, не гневаться, не ругаться, а просто абстрагироваться от происходящего. Как будто бы Вы смотрите какой-то фильм, в котором актёры испытывают какие-то переживания. Сейчас фильм закончится, и Вы пойдёте дальше по своим делам. Жалеть виновника бесполезно. Он сам жертва каких-то обстоятельств.

Вы не виноваты в том, что у него где-то, когда-то, что-то не заладилось, и это отразилось на сегодня, на здесь, на сейчас, на Вас.

  Ваша задача – наблюдать за происходящим со стороны и не сливать свою энергию в ведро. Положите в рот сладкую конфету. Сосчитайте в уме до 25. Сделайте вдох-выдох раза три-четыре. Не нужно погружаться глубоко в проблему человека. Нужно просто понять то, что это не Ваши проекции. А вот реакции Ваши. Точно.

Если не колыхнуло, то этого и нету внутри Вас. Нет такой памяти в ДНК. А вот если зацепило, не отпускает, колбасит, раскачивает волна отдачи, то да. Нужно проработать тему.

Что зацепило конкретно: интонация, слово, жесты, ассоциации из прошлого? А почему это мне вдруг напомнили в такой форме? Что это для меня значит? Для чего я держу это в памяти? Меня это греет или огорчает? Мазохизм вышел на первый план или тема жертвы? Это происходит со мной регулярно? Это нечто такое, что активизирует “сущность претензий”? Что это может быть? Нарисуйте сущность и спросите её о том, что в Вашем образе притягивает претензии к Вам. Это могут быть шаржи, карикатуры, произвольные рисунки.

“Техника дружеского рукопожатия с претензией”

1. Вам нужно подружиться с сутью или с сущностью  любой претензии.

2. Её обезоружит улыбка. Улыбка погасит гнев.

3. Меняем реакцию в теле,  в уме, меняем привычки. Теперь мы не зажимаемся и не создаём себе проблемы в мышцах. Теперь мы используем метод сильного сжатия-расслабления тела (3 раза).

Вместо привычной реакции – агрессивные картинки в памяти, мы используем замену картинок на позитивные образы. Вместо привычных ответов, мы действуем по-другому.

Ответы могут быть невпопад, ответ – переключение, либо вопрос оппоненту. Сложно, но возможно. Поможет тренировка.

4. Общайтесь с теми людьми, которые наполняют Вас светом, гармонией, радостью, позитивом, окрыляют успехом.

5. Родных людей мы точно не сможем перестроить. Мы сможем поменять реакции на их поведение, слова, эмоции. Если два человека кричат друг на друга, то они включили невротическую претензию. Два невротика, а третьему лучше не встревать. Зачем Вам попадать в это поле?

6. Как избавиться от невротической претензии? Сюда попадают нарциссы, черта самовлюблённость, использующие качество кверулянтство, то есть жалобщики.

Нарциссический гнев – это реакция на психотравму, связанную с его задетой самооценкой и с самолюбием. Всё то, что вызывает тревогу, враждебность, угрозу для него – это опасно.

Он всеми силами пытается избежать встречи с самим собой, боится «крушения» иллюзорного образа себя идеального.

7.Работаем с сущностью “реалистичной самоуверенности”, основанной на идеализированном представлении себя, заземляемся, заземляем идеалы, идеальный мир. 

8. Помните о том, что любая претензия имеет оборотную сторону. Эта сторона медали намного приятнее. Оборотка-фантик – похвала, поощрение, награда. Вы молодец, умница! Вами можно гордиться! Вы профессионал! Вы – Замечательный Человек! Вы-Лучший!

9. Спорить бесполезно, оправдываться тоже, борцом за справедливость выступать – пустое дело, доказывать то, что Вы лучший оппоненту – неидеальный вариант.

Важно – сохранить свою энергию, свои полезные ресурсы, свою ясность ума, своё тело в релаксе. Пока птица стучит клювом по Вашей голове – Вы в космосе, улетели и там сидите.

После возвращения на землю и морского штиля можно налаживать дипломатию.

 Главное – победить сущность претензии. А как её победить? Невозмутимым спокойствием!

Душевного Равновесия и Гармонии! 

Источник: https://www.b17.ru/blog/sushchnost_pod_nazvaniem_pretenziya/

Правила оформления и образец досудебной претензии

Суть претензии

Если гражданские права человека или организации нарушены, для их защиты вовсе не обязательно направляться в суд. Рассмотрение дел в органе юстиции означает существенные временные и денежные затраты. Иногда бывает достаточно обратиться ко второй стороне письменно, изложив свои недовольства и требования.

Для этого необходимо использовать образец досудебной претензии, который можно найти на нашем сайте. На практике часто случается, что метод переговоров срабатывает, и пожелания автора полностью удовлетворяются.

Что такое досудебные претензии по ГК РФ и какова их роль?

Претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований. Это жалоба, указывающая на нарушение прав составителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость.

Претензионный порядок разрешения споров – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав, который используется для мирного выхода из конфликтов между кредитором и заемщиком, поставщиком и клиентом. Такая схема дает возможность сторонам прийти к общему знаменателю, минимизировав свои издержки. Она избавляет от необходимости:

  • оплачивать госпошлину;
  • нанимать юристов;
  • тратить время на составление судебного иска;
  • перечислять деньги за проведение экспертизы товара и т.д.

Что такое досудебная претензия? Это универсальная бумага, которую может составить гражданин РФ или иностранец, коммерческая или некоммерческая фирма, если считает, что проданный ему товар или выполненные работы недостаточно хороши, что договорные обязательства исполнены второй стороной не в полном объеме.

Документ рассматривается получателем и по результатам предпринимаются конкретные действия. Если требования составителя не будут удовлетворены, он вправе обратиться в следующую инстанцию – суд.

В каких случаях претензионный порядок обязателен?

Казалось бы, зачем нужно направлять партнеру претензионные письма, если очевидно, что решить вопрос мирным путем не удастся и все закончится судебной тяжбой. На практике избежать этого шага нельзя: существуют ситуации, когда орган юстиции не примет иск от потерпевшей стороны, если не будет доказано, что для урегулирования конфликта использовались досудебные методы.

Согласно положениям ГК РФ, предсудебная претензия требуется в следующих ситуациях:

  1. Если необходимость ее написания предусмотрена федеральным законодательством. Так, в переговорном порядке непременно решаются споры с:
    • операторами сотовой связи;
    • перевозчиками;
    • экспедиторами.
  2. Если такой порядок оговорен в контракте, заключенном между контрагентами. Например, указано, что возникшие между сторонами разногласия решаются путем переговоров, что перед обращением в суд недовольный контрагент должен письменно уведомить поставщика (подрядчика).

Отсутствие претензии добавит потерпевшей стороне ненужных хлопот и станет причиной потери времени. Суд вправе оставить ее иск без рассмотрения. Это означает, что процесс начнется только тогда, когда будет испробован метод переговоров между двумя контрагентами.

Как составить документ правильно?

Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.

Чтобы написать бумагу без ошибок, в нее нужно включить следующие данные:

Это лицо, которое нанесло вред автору документа и должно возместить ущерб. Если нарушителем является несовершеннолетний, получателями претензии будут его родители (опекуны).

Важно! Документ адресуется лицу, несущему ответственность за действия организации. Иными словами, недовольства и требования высказываются не продавцу в магазине или курьеру, а генеральному директору коммерческой структуры.

Лицо, права которого были нарушены. Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи.

Прописывается «Досудебная претензия». Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.

  • Основание, на котором возникли взаимные обязательства сторон

Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг. Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.

  • Ссылки на положения законодательства, регулирующие правоотношения сторон

Указываются конкретные номера статей ГК РФ.

Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.

  • Срок, в течение которого адресат должен дать ответ

Он зависит от условий заключенного между сторонами договора.

Документ завершает указание на то, что при отсутствии обратной связи автор обратится в суд для защиты своих прав.

Готовый документ необходимо распечатывать в двух экземплярах. Один остается составителю, второй направляется ответчику. К бумаге обязательно прикладываются копии документов, обосновывающих предъявленные требования.

Доступное подспорье в составлении досудебной претензии – типовой образец. Следуйте логике готовых документов, чтобы не упустить важные пункты.

Скачать (dusudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug.doc, 26KB)

Как передать составленный документ получателю?

Претензия должнику или лицу, не выполнившему условия договора, может быть отправлена по почте. Нужно выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении. По расписке получателя будет понятна дата, когда он узнал о законных требованиях потерпевшей стороны. Так адресант поймет всю серьезность намерений автора документа.

Важно! Чек, подтверждающий отправку документа, станет доказательством исполнения досудебной процедуры разрешения спора.

Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой. Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер. Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта.

Если вручаете бумагу лично в руки, позаботьтесь о наличии свидетелей. Не рекомендуется отдавать документ первому попавшему представителю организации-ответчика. Впоследствии руководитель может сослаться на то, что по расписке этого лица не понимает, о ком идет речь, что ему не поступало никаких документов или что конкретный специалист не имеет полномочий передавать ему корреспонденцию.

Каков срок рассмотрения претензий?

Согласно законодательству по защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии оговаривается в договоре, заключенном сторонами. Если такое положение отсутствует в контракте, действуют внутриотраслевые нормы, например:

  • для розничной торговли – 14 дней;
  • для сферы перевозок – 60 дней;
  • для услуг сотовой связи – 60 дней.

В общем случае недовольной стороне нужно дождаться истечения разумного срока, который обычно принимается за 30 дней. Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд.

Претензия по договору оказания услуг или купли-продажи товаров, по расписке по долгу и т.д. – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав. Досудебное разбирательство не требует денежных и временных затрат, но, как показывает практика, часто приводит к удовлетворению требований потребителя.ф

2 Комментария

Источник: https://zpp.guru/sud/dosudebnaya-pretenziya/

Составление претензий| Что такое претензия – как составить, зачем нужна, как вручить, досудебный порядок

Суть претензии

Юридическая компания «Юрбизнесконсалт+»

предлагает профессиональную юридическую помощь в составлении претензии.

Позвоните по телефону (495) 640-40-85 или опишите Вашу ситуацию, направив письмо на электронный адрес info@j-bk.ru Юристы нашей компании подскажут Вам наиболее верное решение проблемы и дадут правовые рекомендации по дальнейшим действиям.

  • Юридическая консультация в рамках подготовки к написанию претензии  – БЕСПЛАТНО!
  • Составление претензии – от 3 000 руб.*
  • Направление претензии адресату – 1 000 руб.**

*При заключении договора на ведение судебного дела, услуги по составлению претензии оказываются бесплатно и входят в стоимость судебного представительства.

**В стоимость не входят почтово-курьерские услуги и оплачиваются заказчиком отдельно

                                                                                            Все что нужно знать о претензии.

Что такое претензия?

Претензия – это предъявление требований, выраженное недовольством лица на некачественно оказанную услугу или на несоответствие качества (бракованного) проданного товара.

В простом понимании, претензия – это жалоба, обоснованная на фактах, нарушающая права ее автора, поэтому, как бы не звучал заголовок (преамбула) документа, например: «Жалоба»; «Заявление»; «Письмо»; «Требование»; «Обращение» – во всех случаях, если в документе выражены элементы нарушенных прав и содержатся требования к каким-либо действиям на их устранение, здесь всегда подразумевается форма ПРЕТЕНЗИИ.

Какова роль претензии в досудебном порядке урегулирования спора?

В каких-то случаях требуется разрешение спорных моментов между сторонами до обращения в суд в порядке досудебного /претензионного или другого/ порядка урегулирования спора.

Практика показывает, что претензионное производство дает возможность без лишних расходов на оплату госпошлины и со значительной экономией времени взыскать и ликвидировать дебиторскую задолженность, что благожелательно сказывается на повышении экономических показателях деятельности предпринимателя.

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора – это одна из форм защиты гражданских прав, которая предполагает попытку урегулирования конфликта между кредитором и должником, продавцом и покупателем.

Арбитражный процессуальный Кодекс РФ под досудебным понимает не только претензионный, но и иной порядок урегулирования споров, который предусмотрен может быть и договором. Под иным порядком следует понимать урегулирование спора таким способом, как путем направления писем, телеграмм, заявлений и другие процедуры, выраженные в документальном виде.

В каких случаях досудебное урегулирование спора обязательно?

Обязательное досудебное урегулирование спора, в виде претензионного или иного досудебного порядка, закреплено в процессуальном законодательстве.

«Обязательное» – обозначает невозможность, без направления претензии, подачи иска по спору, в котором досудебное направление претензии является обязательным, и влечет за собой возвращение заявления судьей, если: «не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором» (пп.1 п.1.ст. 135 ГК РФ)
Обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен в следующих случаях:

1. Если он предусмотрен федеральным законом;

2. Если он предусмотрен договором (контрактом) между сторонами;

Если досудебный порядок не соблюден, то заявление будет считаться поданным с нарушением установленного правила и в будущем повлечет нежелательные последствия – возвращение искового заявления в гражданском процессе (пп. 1 п.1 ст.135 ГПК РФ) и оставление без движения в арбитражном (ст. 128 АПК РФ).

Если после принятия заявления и возбуждения производства по делу невыполнение обязательного досудебного порядка выявляется, суд оставляет заявление без рассмотрения (абз.2 ст. 222 ГПК РФ и п.2 ст. 148 АПК РФ).

Все эти нежелательные последствия дают возможность обратиться в суд повторно после выполнения требований о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

Приведем некоторые примеры федеральных законов, в которых предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

· Претензии в обязательном порядке предъявляются к перевозчику. Эти положения закреплены в транспортных уставах и кодексах (ст. 797 ГК РФ, ст. 403 и ст. 405 КТМ РФ, ст.161 КВВТ РФ, п. 3 ст. 124 ВК РФ).

Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации устанавливает, что до предъявления к перевозчику иска, связанного с осуществлением перевозок груза, к перевозчику обязательно предъявляется претензия (ст.

120 УЖТ РФ

· Претензия в обязательном порядке предъявляется пользователем связи оператору связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи (ФЗ „О связи“, ФЗ „О почтовой связи“)

· Претензия в обязательном порядке предъявляется экспедитору, по спорам связанным с предпринимательской деятельностью клиента (ФЗ „О транспортно-экспедиционной деятельности“) Однако, этот же закон закрепляет право на подачу искового заявления минуя досудебное урегулирование, в случае предъявления иска при оказании экспедиционных услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд.

И наконец, если обязательный досудебный порядок предусмотрен договором, то в нем чаще всего встречаются следующие фразы: „ Все разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров“, «до обращения в суд заказчик обязан письменно уведомить исполнителя о характере претензии “ и т.п. Вместе с указанием на согласие сторонами договора решить любой конфликт, вытекающий из договора, путем переговоров, договором может быть предусмотрен и срок подачи претензии, который сторона должным образом обязана соблюдать.

Для чего нужно предъявлять претензию?

Цель предъявления претензии – это способ разрешения конфликтной ситуации, вытекающей из завершенной сделки (покупкой, продажей) некачественного товара или получением (оказанием) некачественной услуги, избегая обращения в суд.

В деловом обороте нашего времени, собственники бизнеса предпочитают получать именно претензии с требованиями потребителей, а не судебные извещения о подаче ими иска.

Такой приоритет вполне объясним с точки зрения длящегося во времени судебного процесса, с учетом предстоящих судебных расходов на юристов, и иные издержи.

К тому же, при признании судом исковых требований обоснованными, к сумме иска добавляются: государственная пошлина, расходы представителя истца, возмещение морального вреда и компенсация проведенной экспертизы и др. понесенные истцом расходы.

Получив решение суда о взыскании «круглой» суммы, предприниматель – ответчик сожалеет, что не попытался уладить конфликт на стадии получения претензии. Вместе с признанием своей ошибки он получает и опыт, который дает ему в будущем четкую рекомендацию на самое серьезное и внимательное отношение к поступающим претензиям от своих клиентов.
Кто может предъявить претензию?

Претензию может предъявить любое лицо (юридическое или физическое), которое считает, что купленный им товар, надлежащее исполнение договора или оказанная ему услуга не являются качественными.

Кому предъявлять претензию?

Претензию следует предъявлять лицу, несущему ответственность по закону за действия организации, если продавец товара или поставщик услуг – юридическое лицо. Т.е.

, Вашу претензию должен получить не продавец в магазине, курьер или кассир, и не грузчик, доставивший воду на дом, и не официант ресторана, а генеральный директор организации (ООО, ОАО, ЗАО и т.п.

) В случае если продавцом, поставщиком (провайдером) является Индивидуальный предприниматель, то соответственно, претензия должна быть составлена на его имя.

На какой адрес или куда направлять претензию?

Юридическое лицо, независимо от организационно-правовой формы, имеет государственную регистрацию по месту нахождения – юридического адреса. Именно на юридический адрес организации необходимо направлять претензию.

Уточнить юридический адрес можно обратившись в налоговую инспекцию, подав запрос на выписку из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), а при споре с Индивидуальным предпринимателем – выписку из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП). Очень часто организация, помимо юридического адреса имеет фактические адреса офисов, магазинов, филиалов.

Но направлять документы на эти адреса не рекомендуется, поскольку ответчик в суде может заявить о неполучении Вашей претензии и суд согласиться с ненадлежащим способом отправки документов.

Как составить претензию?

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах (один ответчику, другой должен остаться у Вас на руках). К форме претензии не предъявляется никаких требований, и она создается в произвольной форме. В претензии обязательно должны быть указаны:

  •  кому и кем она предъявляется;
  •  основания для предъявления претензии;
  •  при каких обстоятельствах и кем был продан некачественный товар или оказана некачественная услуга;
  •  обоснованные требования к исправлению нарушенного Вами права;
  •  свои контактные данные для обратной связи;
  •  предупредительная информация о своих дальнейших действиях, в случае если претензия будет отклонена или проигнорирована;

К претензии следует приложить копии всех имеющихся по делу документов, подтверждающих Вашу связь с заявленными требованиями. Обязательно оставьте оригиналы документов у себя.

Кому и как вручить составленную претензию?

Более долгий по времени, но самый верный способ вручить претензию, это отправить претензию и прилагающиеся документы по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении, с объявленной ценностью и описью вложения.

Чек, подтверждающий оплату отправки заказного письма с уведомлением о вручении необходимо сохранить для предъявления в суде.

Получив претензию именно таким способом, нарушитель Ваших прав трезво оценит серьезность намерений заявителя.

Для более скорой процедуры вручения достаточно прибыть по месту нахождения администрации организации и под роспись руководителя или секретаря заверить Вашу копию претензии. В этом случае, кроме подписи получившего, должны быть: расшифровка его подписи, дата, и, желательно, номер входящей корреспонденции.

Не рекомендуется вручать претензию в любом месте, даже если организация ведет там деятельность, и противопоказано вручать ее любому сотруднику организации. Во-первых, работники не соглашаются их подписывать, во избежание наказания за проявленную инициативу, хотя и покажут готовность передать куда следует.

Во-вторых, ответчик опять-таки сошлется на отсутствие Вашей претензии, а на подпись в Вашем экземпляре разведет руками, сославшись на неизвестность ему фамилии или на отсутствие факта передачи документов от такого сотрудника, и вообще, последний не имеет таких полномочий.

Если Вами выбран способ личного вручения через представителя организации, то заручитесь поддержкой двух свидетелей, которые после смогут дать свидетельские показания в суде.

Что делать, если претензия отклонена или проигнорирована?

Если по истечении разумного срока (примерно 30 дней) или срока, установленного законом или договором, претензия будет проигнорирована или на составленную и врученную претензию будет получен отрицательный ответ, то в этом случае следует обращаться в суд и разрешить спор в судебном порядке, дополняя исковые требования взысканием компенсаций, неустоек, упущенной выгоды, морального вреда и прочих издержек. При этом не имеет значения, был ли получен ответ на претензию или иной документ, а также факт истечения срока подачи претензии.

Источник: https://j-bk.ru/individuals/sostavlenie_i_podacha_iskovykh_zayavleniy/chto_takoe_pretenziya_i_kak_sostavit/

Что собой представляет претензия, и какие особенности ее написания

Суть претензии

Ситуации, когда нарушаются права человека, встречаются гораздо чаще, чем хотелось бы. И решать такие проблемы нужно сходу. Одной из самых первых и эффективных мер является отправка письма.

Это документ, который предусматривает высказывание одной стороне недовольства в деловых взаимоотношениях.

Поскольку бумага составляется письменно, прежде чем её отправить стороны проводят устные переговоры, в том числе с помощью юристов Если это не помогает, начинают действовать более настойчивыми методами.

В любом случае, наличие претензии позволяет более эффективно действовать в юридических рамках, что особенно полезно, если вторая сторона не реагирует.

Тогда придется подыскивать другие методы, чтобы заставить партнера отвечать.

К тому же этот метод позволяет гораздо быстрее разобраться с проблемой, чем путем обращения в суд, так как большинство благонадёжных компаний будут идти на уступки, особенно если в проблеме есть их вина.

Чем является претензия

Это официальный документ, конечно, если он оформлен так как нужно. Он является важным этапом досудебного урегулирования возникающих споров. Рассматриваемую бумагу можно сравнить с жалобой, написанной на услугу, что была некачественно оказана.

Подавать его нужно виновнику нарушения. Так виноватая сторона будет уведомлена о том, что она что-то сделала не так, а значит, сможет принять соответствующие меры, чтобы попытаться разобраться в мирно. Это позволяет участникам не тратить лишнего времени и сил.

Претензии нужно подавать до похода в судебную инстанцию, а поскольку для этого есть определенные сроки, все же лучше не затягивать с жалобами, имея такие.

К тому же, если все ещё планируете добиться справедливости, наличие документа (которое проигнорировали или отказали в его удовлетворении) станет существенным козырем в судебном разбирательстве.

Естественно, если причина действительно серьезная.

Суд даже может не принять иск, если не было попыток запуска процедуры досудебного урегулирования. Потому, как только обнаружены недочеты или проблемы, следует сразу же писать претензию, и только после этого идти в суд. Конечно, если досудебная мера не дала желаемого результата.

Какие бывают виды претензий

Претензия имеет несколько разновидностей, которые отличаются в зависимости от разных характеристик и особенностей. Некоторые разновидности рассматриваемого документа представлены в таблице:

В зависимости от содержанияУчитывая тип договораКому направляется документ (кто является адресатом)
  • просьба заменить товар;
  • требование вернуть деньги за возвращенный товар;
  • отремонтировать товар по гарантии;
  • исправить допущенные ошибки и недочеты что были допущены в процессе оказания услуг;
  • расторгнуть договор, если были нарушены его условия.
  • на оказание услуг;
  • куплю-продажу;
  • выполнение какого-то типа работ.
  • в банковское учреждение или страховую компанию;
  • перевозчик;
  • застройщик;
  • продавец или поставщик;
  • другие.

В отдельную категорию выделим ещё одни тип претензий, о которой следует говорить. Составляется такой документ на основании только тех условий, что указаны в договорах о сотрудничестве. Другими словами вы не сможете жаловаться на аспекты, которые прямо не касаются прописанных в документации пунктов.

Особенности и правила

Прежде чем писать претензию нужно убедиться в правильном её составлении. Тут могут помочь юристы. Существует несколько простых правил. Например, писать можно как от лица обычного человека, так и от юрлица. Получателем, как видно из таблицы, также могут быть различные организации, в том числе государственные. Также претензии можно направить муниципальным организациям.

Поскольку эта бумага имеет официальный характер, факты описывайте чисто по существу. Никаких эмоциональных окрасок быть не должно. К тому же информацию стоит излагать согласно хронологии. Важно указать, какие права заявителя нарушались, и предоставить доказательства этих нарушений. В частности, различные документы, если такие есть в наличии, фото-доказательства и т.п.

При этом учитывайте, что нужно составлять именно претензию, а не жалобу. Это разные бумаги, хотя и имеют много общего. Претензия – шанс для человека восстановить справедливость без обращения в суд. Наличие претензии на 70% поднимает шансы, что в суд все же обращаться не придется. Но если имеются весомые доказательства рациональности предъявляемых требований.

Важно учесть какие бумаги можно опротестовать:

  • на трудовые договора;
  • по провайдерским услугам;
  • на строительные услуги или при долевом участии;
  • при наличии контракта на взаимное сотрудничество;
  • при невыполнении каких-то пунктов любого договора;
  • если нарушены условия коммунального характера.

В общем, практически на любые договора о сотрудничестве.

Основные правила

Очень важно соблюдать требования, которые выдвигаются к написанию претензий. Самые главные из них заключаются в следующем:

  • Написав документ, его нужно скопировать. Одна копия остается отправителю, а другая уходит адресату.
  • В бумаге обязательно не забудьте указать, кому претензия составляется (вписав полное название организации) и кто её отправляет (с указанием имени и места проживания). Эта информация вписывается в правом верхнем углу.
  • Написать каким законом руководствовались, когда составляли документ. Причем нужно указать конкретные ссылки на ГК.
  • В тексте используйте побольше конкретной информации.
  • Напишите, какую компенсацию ожидаете от второй стороны. Но только завышенные требования учтены не будут, так что нужно опираться на статьи ГК РФ.
  • Обязательно нужно указать, что если на претензию не поступит надлежащей реакции, то сторона обратится в вышестоящие инстанции.
  • И последний пункт – указание даты и времени.

Если эта информация будет представлена, шансы что на документ ответят удовлетворительно, значительно возрастают.

Важные нюансы при составлении

При написании документа нужно обратить внимание на нюансы, которые учитываются при составлении документа. Для примера, существенно помогут следующие рекомендации.

  • Приложенные документы нужно перечислить отдельным списком. Их необходимо прономеровать и использовать в качестве приложений. При этом в самом документе следует указать, сколько листов отведено на приложения.
  • Факты, которые не относятся к делу, указывать не нужно. Предыстория, лишняя информация и пространственные выражения не должны быть помещены в текст.
  • На варианте документа, который остается, должна стоять отметка, что принимающая сторона получила свой экземпляр, а значит, ознакомилась с представленными требованиями.

Обычно такие простые правила позволят придать документу более официальный вид, чтобы лицо к которому обращаются, поняло – вы настроены серьезно и готовы действовать в суде, чтобы восстановить справедливость. Конечно, если это понадобится.

Способы отправки претензии

Когда документ составлен, осталось разобраться, как его доставить адресату. Сделать это можно следующими способами:

  • передать лично из рук в руки;
  • отправить отсканированный документ на адрес электронной почты;
  • переслать с помощью факса;
  • отправить заказным письмом.

Если адресат не хочет принимать документ, лучше всего отправить его заказным письмом воспользовавшись «Почтой России». Так будет получено уведомление о получении.

Его можно будет использовать в суде как показатель того, что человек все же обратился с претензией, но это не дало никакого результата.

Для общей надежности можно использовать сразу несколько параллельных методов. Это ускорит процедуру.

Что делать, если на претензию не реагируют

Часто бывает, что даже отправленная претензия не становится гарантией реакции стороны оказавшей некачественную услугу или проштрафившуюся другим образом. Если такое произошло необходимо обязательно реагировать, если убеждены в собственной правоте.

Обратиться можно в следующие структуры:

  1. Роспотребнадзор. Этот орган защищает права потребителей. Они могут внепланово проверить организацию, которая некачественно оказала услугу. Проверка может затрагивать не только юридические, но и физлица. Если будет доказана, виноватую сторону притянут к ответственности.
  2. Полиция. Если некачественно оказанная услуга повредила здоровью, следует обращаться именно сюда.
  3. Суд. В суде решаются имущественные проблемы. Судебный орган позволит восполнить ущерб, получить неустойку, компенсировать различные расходы и т.п.

Источник: https://prav.io/browse/blogs/dokumenty/chto-soboy-predstavlyaet-pretenziya-i-kakie-osobennosti-ee-napisaniya

Как правильно написать претензию? Порядок оформления, образец бланка, сроки ответа

Суть претензии

Нарушение ранее оговоренных и изложенных на бумагах договоренностей между участниками правоотношений является поводом для подачи официальной претензии стороне, виновной в невыполнении своих обязательств. С юридической точки зрения, именно посредством письма-претензии спор между сторонами может быть урегулирован без необходимости дальнейших судебных разбирательств.

Рассмотрим некоторые правила составления и подачи претензионных писем для эффективного разрешения подобных ситуаций.

Понятие и суть претензии

В соответствии с нормативами гражданского законодательства, претензия (рекламация) — это изложенное в письменном виде официальное обращение в адрес стороны правоотношений, нарушившей условия достигнутого ранее соглашения.

В претензии декларируется не только сам факт невыполнения контрагентом своих обязательств и причинения убытков получателю товара или услуг, но также непосредственное требование ликвидации проблемы и возмещения ее последствий.

Будучи инструментом досудебного урегулирования спора, письмо-претензия носит ультимативный характер: в случае неудовлетворения заявленных требований пострадавшая сторона может инициировать судебные разбирательства в данном вопросе.

В соответствии с законодательными нормами, основанием для подачи претензии в связи с невыполнением обязательств является наличие соответствующего пункта в соглашении между сторонами или в договоре оферты.

Письмо данного типа может быть направлено в адрес как физического, так и юридического лица, государственной или муниципальной службы.

В каких случаях имеет место подача претензии?

Рекламация на невыполнение обязательств может быть предъявлена в случаях, если:

  • поставляемый продукт не соответствует качеству, заявленному в договорной документации;
  • параметры количества и ассортимента товара не соответствуют сведениям в соглашении;
  • маркировка и упаковка продукции выполнены ненадлежащим образом;
  • не соблюдены сроки поставки или реализации услуги;
  • не соблюдены сроки расчетов контрагентов и т. д.

Виды претензий

В зависимости от обстоятельств возникновения спорной ситуации между контрагентами, в большинстве случаев имеют место следующие виды претензионных писем:

  1. Рекламация о неудовлетворительном качестве продукции — самая распространенная форма подобных потребительских обращений по товарам, не выполняющим заявленных функций в течение гарантийного срока.
  2. Претензия контрагенту (как поставщику товара или услуги, так и заказчику) в случаях, когда нарушаются сроки реализации доставки продукции или ее оплаты.
  3. Претензионные письма в банк и страховую компанию, декларирующие оспаривание того или иного условия (к примеру, по кредитному договору), или же требование возмещения средств вследствие страховых случаев.
  4. Рекламация с требованием ликвидации задолженности, уплаты средств по неустойке в соответствии с договором.
  5. Письмо-претензия в адрес организации, предоставляющей транспортные услуги — имеет место в случае конкретных нарушений правил, как пассажирских, так и грузовых перевозок.

Как оформляется претензионное письмо

Претензия как вид официального обращения к контрагенту не имеет утвержденного документального стандарта в ее составлении, однако, предполагает определенную структуру в рамках правил деловой переписки. Реализуемая в произвольной форме, данная структура должна выглядеть следующим образом.

Шапка документа — здесь прописываются реквизиты адресата (ФИО, адрес местонахождения, наименование компании, контактные сведения), а также данные заявителя (ФИО, номер телефона и адрес регистрации). Если отправителем рекламации является юридическое лицо, в шапке документа с правой стороны указываются регистрационные сведения данного экземпляра исходящей корреспонденции.

Основная часть сведений раскрывается в нескольких аспектах:

  • описательный блок — детализация хронологии сделки и ключевых моментов, связанных с заключением договоренностей;
  • декларация нарушений — здесь, ссылаясь на действующее соглашение, а также нормативные акты, заявитель должен прописать факты невыполнения обязательств контрагентом;
  • блок требований — перечень притязаний стороны, потерпевшей убытки, а также сроки их реализации. В данной части заявитель также ссылается на право обращения в суд в случае их игнорирования.

В претензии также дается перечень документов, которыми подкрепляются заявленные сведения и связанные с ними требования: фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, заключения экспертов и пр.

Письмо составляется в двух экземплярах, один из которых направляется адресату посредством заказного письма.

Сроки и порядок ответа на письмо-претензию

Российское законодательство не предусматривает конкретных сроков рассмотрения претензионных писем, поэтому в большинстве случаев такой временной промежуток устанавливается положениями конкретного договора.

В течение указанного в договоре периода контрагент обязуется принять к рассмотрению такую рекламацию и подготовить по ней ответ. В случае отсутствия ответа в течение конкретного срока (к примеру, 14 дней, 30 дней), претензионное письмо считается принятым автоматически, а значит — пострадавшая сторона имеет полное право на обращение в судебную инстанцию.

Если же рекламация принимается к рассмотрению, контрагент должен уведомить заявителя о сроках вынесения решения по данному обращению.

Если претензия не удовлетворена

В том случае, если, получив и рассмотрев письмо-претензию, сторона не намерена ликвидировать ее последствия, она имеет право составить и направить заявителю мотивированный отказ. В таком письме должны быть даны конкретные аргументы, ссылаясь на которые, контрагент декларирует свое решение.

На основании такого отказа стороны могут начать процесс переговоров, в ходе которых будут выяснены дополнительные обстоятельства соглашения.

В большинстве случаев после получения официального отказного письма пострадавшая сторона инициирует разбирательства с требованием возмещения убытков посредством искового заявления в арбитражный суд.

Подытожив, отметим: претензионное письмо является одним из механизмов досудебного урегулирования спора вследствие нарушения одной из сторон положений соглашения о поставке товаров или реализации услуг.

В официальном обращении содержится детализированное описание факта нарушения со ссылкой на договорную документацию и нормативные акты, а также перечень требований по ликвидации последствий невыполнения одной из сторон своих обязательств.

В случае если такое письмо игнорируется адресатом, для отстаивания своих интересов заявитель имеет право обратиться в судебную инстанцию.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/pretenzionnoe-pismo.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.