Написать в сбербанк

Содержание

Обратная связь на сайте Сбербанка (sberbank.ru): обращение онлайн

Написать в сбербанк

Для получения справок, решения вопросов, подачи жалобы, действует обратная связь Сбербанка. Связаться с первым банком в стране можно по нескольким каналам связи. Обращения клиентов обрабатываются в порядке их поступления. О том, как устроен этот функционал, и как им пользоваться, — только на портале Бробанк.ру.

Основные каналы связи со Сбербанком

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

  • Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
  • 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
  • +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.

Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь».

Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата.

Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.

Форма обратной связи Сбербанка

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Обращение в Сбербанк через обратную связь

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк

Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

https://www.youtube.com/watch?v=4E3L9SMA7tE

Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Куда и как пожаловаться на Сбербанк

Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом.

В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов.

При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.

На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.

Обращение в Сбербанк через официальный сайт

В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена».

Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка.

Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.

Омбудсмен Сбербанка России

Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение».

Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи.

Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.

Жалоба на Сбербанк

В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.

Правила подачи жалобы на Сбербанк

Омбудсмен рассматривает жалобы клиентов независимо от остальных структур Банка.

В его задачи входит не отстаивание интересов Банка или клиента, а разрешение вопросов в соответствии с действующим законодательством и регламентами Банка.

В первую очередь, для обращения к омбудсмену, клиент должен соответствовать одной из категорий — физическое лицо или субъект малого предпринимательства. При этом важно обращать внимание на следующие требования:

  • Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
  • По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
  • Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
  • На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
  • С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.

К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.

Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка

В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.

Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.

Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.

Об авторе

Анатолий Дарчиев – высшее экономическое образование по специальности “Финансы и кредит” и высшее юридическое образование по направлению “Уголовное право и криминология” в Российском Государственном Социальном Университете (РГСУ).

Более 7 лет проработал в Сбербанке России и Кредит Европа Банке. Является финансовым советником крупных финансовых и консалтинговых организаций. Занимается повышением финансовой грамотности посетителей сервиса Бробанк.

Аналитик и эксперт по банковской деятельности. darchiev@brobank.ru

Эта статья полезная?

Источник: https://brobank.ru/sberbank-obratnaya-svyaz/

Как написать жалобу в Сбербанк России через интернет на официальный сайт и в вышестоящие инстанции? Образец претензии

Написать в сбербанк

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.).

При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г.

№59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

Обратиться можно:

  • в отделение банка;
  • на сайт Сбербанка раздел «Обратная связь»;
  • по почте отослать письмо;
  • по электронной почте orp@sberbank.ru отправить сообщение;
  • написать отзыв на сайте по общению с клиентами;
  • позвонить по номерам контактного центра: 900 или 8-800-555-55-50;
  • через органы власти.

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав претензию. На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.

Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция

Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:

  • в поисковой строке наберите адресную ссылку sberbank.ru/ru/person;
  • в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;
  • заполните форму для обратной связи. Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину обращения; составьте текст с подробным описанием повода обращения;
  • прикрепите файл с дополнительным документом;
  • выберите форму получения ответа: по электронной почте или SMS;
  • нажмите кнопку «Отправить».

Проверка статуса заявления

На сайте отследите движение жалобы по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите клавишу «Проверить».

Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция

Для жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

  • зайдите на сайт по ссылке https://online.sberbank.ru/;
  • вверху страницы у значка телефона с надписью «Контактный центр» указаны номера для связи с банком;
  • при нажатии на конверт в верхней части страницы справа откроется окно для вопроса в Контактный центр банка;
  • нажмите клавишу «Создать»;
  • на открывшейся странице заполните разделы: тип сообщения, тема, способ получения ответа и т. д.;
  • напишите сообщение;
  • нажмите «Отправить».

На личный приём к руководителю подразделения

Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников Сберегательного банка руководителю подразделения, где произошёл конфликт. Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно.

На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.

При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается ситуация, представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо составляется на имя руководителя управления с указанием адреса организации. Адрес берётся на официальном сайте.

Заявление в письменном виде

В письме указываются:

  • личные и контактные данные лица, написавшего жалобу;
  • адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
  • подробное описание конфликтной ситуации;
  • факты или материалы, подтверждающие достоверность ситуации;
  • требования, не противоречащие профильному законодательству, по поводу наказания.

Заявление в электронном виде

Жалоба в электронном виде подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Жалобы в прокуратуру подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы. Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие госорганы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

  • в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
  • в заявлении указываются место, время, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
  • называются участники и свидетели конфликта;
  • указывается подробная история конфликта;
  • прикрепляются доказательства с видео- и аудиозаписью оскорблений;
  • называются нарушенные законы;
  • просьба о применении административной ответственности.

Обращение в суд

Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

  • наименование суда и адрес;
  • личная информация об истце (жалующейся стороне);
  • информация о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).

В заявлении указывается информация:

  • при каких обстоятельствах возник конфликт;
  • суть конфликта;
  • в денежных спорах указывается цена иска;
  • просьба по урегулированию ситуации;
  • обоснование требований на основе законодательства.

Прикладывается опись документов по делу: чеки, квитанции, выписки. Заявление передаётся уполномоченному сотруднику банка или отправляется заказным письмом.

Роспотребнадзор

Организация защищает права потребителей и в области финансовых услуг. Сайт для письменных обращений https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Телефон 8- 800-100- 0004.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-sberbank.html

Сбербанк Онлайн — чат с оператором

Написать в сбербанк

Для решения различных вопросов клиенты банков ранее должны были прийти в отделение. Также можно было позвонить по телефону горячей линии. Хочется отметить, что решение вопросов таким способом занимало немало времени. Теперь все иначе.

«Сбербанк» первым ввел функцию связи с операторами в режиме онлайн. Ей может воспользоваться каждый клиент банка. Для этого нужно зарегистрироваться в приложении «Сбербанк онлайн». Это не займет много времени.

Как правило, регистрацию в системе проходит каждый клиент, который открывает карточный или депозитный счет, оформляет кредит или выполняет другие операции.

Сервис создан для удобства пользователей, у которых нет времени приходить в отделение банка.

Какие вопросы можно решить в режиме онлайн

Операторы «Сбербанка онлайн» ежедневно принимают тысячи обращений от клиентов. Они помогают решать проблемы в таких сферах:

  • консультации по вопросам кредитования (карты, потребительские кредиты, ипотека и прочее);
  • прием жалоб на качество обслуживания в отделениях (клиент в устной форме описывает сложившуюся ситуацию, его обращение фиксируют, а потом сообщают о результатах проведенной проверки);
  • консультации по вопросам снятия наличных в банкоматах;
  • прием заявок на открытие счетов в банке.

Также операторы помогают в том случае, если банкомат зажевал карту. Они принимают заявление на возврат этой карты или ее перевыпуск. Клиенту останется только в назначенное время прийти в отделении и получить утрату. Они заблокируют счет в случае потери или кражи карты.

При обращении к оператору «Сбербанка онлайн» клиент должен предоставить данные паспорта. Это потребуется, что подтвердить личность заявителя.

Операторы помогают оплачивать коммунальные и другие обязательные платежи. Также они подсказывают, где посмотреть движения по счету и остаток по нему. Кроме этого, клиент с помощью оператора может подключить функцию СМС-оповещения.

Как можно задать вопрос консультанту «Сбербанка» в режиме онлайн

Существует несколько способов связи с оператором банка в онлайн-режиме:

  • через мобильное приложение;
  • заполнение специальной формы на официальном сайте;
  • с помощью системы «Сбербанк онлайн»;
  • через официальные сообщества в социальных сетях.

Все они пользуются популярностью у клиентов. Они позволяют экономить время, и своевременно решать возникающие вопросы.

Мобильное приложение

Его может установить каждый клиент. Оно позволяет в любое время контролировать состояние своих счетов, а также выполнять различные банковские операции.

На телефонах, которые не поддерживают современные операционные системы, установить приложение не получиться.

Основное преимущество связи с оператором через приложение – не требуется подтверждение личности. То есть, не надо отсылать сканкопию паспорта. Клиенту нужно зайти в приложение, ввести специальный код защиты.

Его он устанавливает самостоятельно. Далее, необходимо в меню выбрать пункт «Позвонить» или «Написать». Соответственно, в первом варианте клиент свяжется с оператором по телефону.

Во втором – просто напишет свой вопрос и будет ждать ответа.

Официальный сайт

Его интерфейс понятен даже неопытному пользователю. Чтобы задать вопрос оператору, клиенту нужно на первой странице найти пункт «Напишите нам». Зайдя в него, открывается специальная форма для заполнения. В ней указывают данные:

В основном поле клиент описывает свой вопрос. После указания всей информации он нажимает на кнопку «Отправить». Заявку будет доставлена оператору. Срок ее рассмотрения согласно банковскому законодательству составляет 5-10 дней. Как правило, ответы на вопросы клиентов приходят в течение нескольких часов.

Система «Сбербанк онлайн»

Чтобы воспользоваться этим способом связи, у клиента должна быть активная карта банка, а также подключено мобильное приложение. Зарегистрироваться в нем не составит труда. Нужно ввести свои данные и номер телефона, на который придет СМС-сообщение с кодом активации.

Далее, клиент должен выбрать пункт «Диалоги». В нем открывается чат с оператором. Зайдя в него, остается только описать свою проблему, и ждать ответа.

Официальные сообщества банка

Социальные сети значительно повышают эффективность распространения информации. В них зарегистрированы не только физические лица, но и крупные предприятия. Не стал исключением и «Сбербанк». Сегодня его представительства созданы в таких соцсетях:

  • ВК;
  • ;
  • ;
  • .

Клиент может зайти в сообщество, нажать на пункт «Напишите нам». В открывшемся окне заполнить форму, следуя инструкциям.

Заключение

Современные способы связи клиентов и «Сбербанка» созданы для решения различных проблем. Операторы своевременно регистрируют заявки, отвечают на вопросы, помогают в выполнении банковских операций.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/kak-zadat-vopros-operatoru-sberbanka-onlajn-sposoby-svyazi

Обратная связь со Сбербанком: подача жалобы, проверка обращения

Написать в сбербанк

Сбербанк много лет пользуется доверием и огромной популярностью у населения. Каждый второй житель России имеет или имел счета и карты в этом банке. Но не существует банка, который можно было бы назвать совершенным. Любой клиент может оказаться в ситуации, когда ему приходится жаловаться на Сбербанк. В этом случае важно знать, куда жаловаться на банк и как оформить претензию.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

  • Центробанк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Прокуратура;
  • Судебная инстанция.

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

Претензия в Центробанк

Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

Жалоба в Роспотребнадзор

Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

Существует несколько вариантов обращения в организацию:

  • Клиент может набрать номер горячей линии 8-800-100-00-04;
  • Оставить электронное сообщение на сайте rospotrebnadzor.ru, открыв раздел Обратная связь.

Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать дальше.

Заявление в Федеральную антимонопольную службу

ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

  • В здании есть ящик для приема писем. Заявление может быть оставлено в ящике;
  • Лицо может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
  • Отправить претензию на сайте.

Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия.

Обращение в Роскомнадзор

Комитет рассматривает заявления граждан тогда, когда нарушены положения закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте. Так же важную информацию можно получить, позвонив по номеру справочной +7(495)987-68-00.

Роскомнадзор примет заявление, если допущена утечка ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7. Электронное письмо можно отправить на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.

Исковое заявление в суд

Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли. Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях. И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом. Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.

Причины для подачи жалобы

В Сбербанке работают обычные люди, которые могут испытывать стресс, не справляться со своей работой вовремя. А это приводит к эпизодам игнорирования, а также хамству, конфликтам и ошибкам. Именно поэтому основная часть жалоб приходится именно на работников. Клиент может жаловаться на оператора связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать разбирательства.

Частыми причинамидля подачи жалобы являются:

  • Некачественное обслуживание, в таком случае составляется жалоба на услуги банка, либо на сотрудника;
  • Некорректное поведение работников банка;
  • Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;
  • Неточности при расчете ставок по кредиту;
  • Списание неправильной суммы.

Любые действия, нарушающие права клиента, подлежат обжалованию. Сотрудники иногда выдают недостоверную информацию по кредитам, либо неторопливо обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения. Большинство конфликтных ситуаций может быть разрешено в самом банке. Обратиться в Сбербанк с жалобой может каждый клиент, включая юридических лиц.

Образец

Жалоба в Сбербанк должна отражать все детали вопроса. Установленного образца заявления не существует, но, как все документы подобного рода, заявление должно отвечать определенным требованиям.

Документ включает:

  • Наименование адресата. Оно зависит о того, куда вы намерены подать жалобу;
  • Данные заявителя (Ф.И.О., а также адрес и телефон);
  • Посередине нужно написать слово «Жалоба» или «Претензия»;
  • Суть жалобы (кто и в каком отделении банка нарушил ваши права);
  • Требования заявителя;
  • Список документов. Заявитель может приложить прошлый ответ из банка, контракт, фото, свидетельские показания;
  • Дату, а также подпись и ее расшифровку.

Если вы отправляете жалобу почтой в главный офис, ее можно оформить на обычном листе А4. Письмо не должно содержать угрозы, оскорбления и излишнюю эмоциональность. В документе обязательно должны быть координаты заявителя, его электронный адрес, телефон. Обычно обращения рассматриваются в течение 10-15 дней.

Бланк обращения вы можете скачать здесь.

Обратная связь со Сбербанком: способы

При возникновении конфликтной ситуации с финансовым учреждением для начала целесообразно попытаться решить ее через обратную связь со Сбербанком. И лишь в том случае, если проблема не разрешилась, рекомендуется обращаться в надзорные органы. Сбербанк предоставляет возможность написать и отправить претензию различными способами:

  • Горячая линия: 8-800-555-55-50, а также 900 – для звонков с мобильного;
  • Обращение через официальный сайт. Следует открыть ссылку http://www.sberbank.ru/ru/feedback;
  • Через Сбербанк Онлайн;
  • Письмо в центральный офис, который находится в Москве по адресу: ул. Вавилова, дом 19. Заявление составляется на имя главы банка.

Жалобная книга Сбербанка РФ не остается без внимания. На претензии клиентов банк готов ответить и во всем разобраться. Если заказное письмо отправлено в главный офис, его зарегистрируют и отдадут в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов.

Через Сбербанк Онлайн

Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, получает возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн. Этот способ обращения позволяет сохранить переписку за полгода. Для того чтобы отправить письмо, необходимо:

  1. Войти в кабинет на сайте, набрав логин и пароль;
  2. Внизу есть опция Письмо в банк;
  3. На странице вы найдете также кнопку Контактный центр и возможность позвонить оператору прямо через интернет;
  4. И в том и в другом случае вы должны будете заполнить специальную форму, где указывается причина обращения.

В личном кабинете на сайте можно открыть электронные письма, кликнув на значок конверта вверху страницы.

Если вы находитесь в мобильном приложении, необходимо найти сервис Диалоги. В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма.

На официальном сайте банка

Клиент может жаловаться на сотрудников Сбербанка, , не заходя в свой личный кабинет. Для этого:

  1. Зайдите на сайт банка;
  2. Прокрутите страницу вниз. Там вы увидите надпись Обратная связь;
  3. Когда вы кликните на нее, перед вами откроется бланк;
  4. Внесите в него свои данные, укажите номер телефона, а также электронную почту;
  5. Опишите суть вопроса и отправьте письмо.

Когда вы пишите письмо в Сбербанк, укажите номер отделения банка, работой которого вы остались недовольны.

Также если вы уже обращались в Сбербанк, но остались недовольны решением банка, вы вправе написать письмо в Службу Омбудсмена.

Эта служба призвана оказывать помощь в разрешении нестандартных ситуаций. Для связи со службой откройте пункт под названием Обратная связь. Он находится в самом низу главной страницы сайта.

Под формой обращения вы увидите надпись о том, что клиенты могут обратиться в Службу Омбудсмена.

Данная служба представляет собой самостоятельное отделение банка, оно подчиняется напрямую Герману Грефу. Служба проводит экспертизу, она отличается беспристрастным отношением и объективностью. Миссия службы – восстановить справедливость.

Любая информация, которую вы передаете в службу, остается конфиденциальной. Важно подчеркнуть, что Служба Омбудсмена не занимается вопросами выдачи кредитов, а также вопросами благотворительной деятельности банка и анонимными письмами.

Как проверить результат обращения?

На странице обратной связи со Сбербанком можно не только подать жалобу, но и проверить статус обращения, поданного ранее.

Справа есть окно, чтобы проверить результат обращения. Туда необходимо ввести номер, который будет закреплен за вашим обращением при подаче. Если заявку оформили в личном кабинете, он сохранится и там.

Быстрая форма заявки Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

Источник: https://www.oceanbank.ru/kak-pozhalovatsya-na-sberbank/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.