Госуслуги роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор через госуслуги: как написать и подать?

Госуслуги роспотребнадзор

/ Роспотребнадзор / Как подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги? Узнаем, что именно написать в обращении

Сейчас никого не удивишь просроченными продуктами на полках супермаркетов или антисанитарией в салонах красоты и медицинских учреждениях.

Многие потребители, столкнувшись с нарушениями норм закона, спешат выложить данные об организации в специальные группы социальных сетей или на форумы.

Репутация компании после таких постов, конечно, портится, но законного наказания недобросовестные поставщики не понесут.

Не все знают, что жалобы на нарушения потребительских прав можно оставлять не только в соц. сетях, государственные органы тоже идут в ногу со временем, и разработали интернет-порталы, где можно высказать свое недовольство. Жалоба в Роспотребнадзор через госуслуги позволит не выходя из дома наказать нерадивого предпринимателя, предоставляющего некачественные товары.

Общие положения

В последнее время государство нацелено на развитие предпринимательства, поэтому старается всячески облегчить деятельность компаний с помощью законодательства.

Законодательная власть не прошла и мимо такой проблемы, как проверки предприятий надзорными органами. Недавно изменения коснулись и деятельности Роспотребнадзора.

С 2017 года этот орган может проводить внеплановую проверку только по тем жалобам, которые имеют претензионный порядок и оформлены не анонимно.

Претензионный порядок жалобы подразумевает то, что потребитель должен сначала попытаться решить вопрос непосредственно с поставщиком товаров или услуг, предъявив ему письменную претензию.

Данные нововведения облегчили жизнь предпринимателям, но не простым гражданам. Переписка по претензии может тянуться несколько месяцев, людям не хочется тратить свое время на бумажную волокиту, поэтому многие, вместо того, чтобы отстаивать свои права, предпочитают закрывать глаза на нарушения.

Для этого закона есть и исключения: если нарушения могут принести вред здоровью человека (например, испорченные продукты), то для подачи жалобы в Роспотребнадзор предварительная претензия к поставщику необязательна.

Однако есть и хорошие новости для потребителя: с развитием интернет-технологий для обращения в Роспотребнадзор не обязательно искать ближайший территориальный орган и ехать туда, можно сделать проще: написать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги.

Жалоба может подаваться не только по причине предоставления некачественной услуги или просроченного товара. Если вы столкнулись с нарушениями санитарных норм, с предоставлением недостоверных сведений о товаре, с отказом от предоставления сертификатов на продукцию – жалоба в Роспотребнадзор поможет разрешить и эти вопросы.

Как написать обращение?

Если вы столкнулись с обманом, вам продали бракованный товар или предоставили некачественную услугу – не бойтесь защищать свои права. Если вы пишите жалобу через интернет, вам дается специальная форма, которую нужно заполнить. В случае составления обращения на бумаге, вам нужно будет найти эту форму в интернете и распечатать, а потом заполнить ее.

Если у вас нет возможности заполнить обращение по специальной форме, можно оформить документ и на обычном листе А4.

Итак, при написании жалобы в Роспотребнадзор, нужно стараться рассказать все максимально подробно. Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у вас.

Основные моменты, которые следует указать в обращении:

  1. Шапка. В данном разделе указываем данные надзорного органа и вид обращения (жалоба).
  2. Вступление. Этот раздел должен пояснять, какие обстоятельства предшествовали выявлению факта нарушения прав (например: 10 июля 2017 года, я, Петров Иван Иванович пришел в магазин «Березка» по адресу ХХХ за хлебом).
  3. Пояснение. Здесь мы подробно описываем как, при каких обстоятельствах были нарушены ваши права (желательно ссылаться на статьи закона), в чем состоит суть вашей претензии.
  4. Что хотите по итогу (например: прошу провести проверку в магазине «Березка»…).
  5. Подпись, дата.

Если у вас есть какие-то дополнительные материалы, подтверждающие факт нарушения (фото, видео, диктофонная запись, копии претензионной переписки), следует прикрепить их к своей жалобе.

Жалоба в Роспотребнадзор

Сегодня примерно половина всех обращений в госорганы поступает через интернет. Портал госуслуг позволяет подать заявление практически в любое ведомство, не выходя из дома. Не исключение и жалоба в Роспотребнадзор.

Госуслуги перенаправляют данное обращение на официальный сайт ведомства, а дальше оно заполняется по стандартному алгоритму.

То есть неважно, зашли вы сразу на официальный сайт ведомства, или же решили заполнить жалобу через госуслуги, форма подачи будет одна.

Только через портал госуслуги возможно подать жалобу, которая будет основанием для внеплановой проверки организации. Подача обращения через официальный сайт без авторизации в ЕСИА не может привести к проверке недобросовестного предпринимателя.

Основные нюансы, которые следует учесть перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги:

  • Если вы хотите получить ответ в электронном виде, не забудьте указать адрес электронной почты;
  • Укажите свой номер телефона, сотрудникам ведомства могут понадобиться некоторые разъяснения по обращению;
  • Все поля в форме обязательны для заполнения;
  • Не забудьте указать свои контактные данные, с недавнего времени анонимные интернет-обращения не рассматриваются;
  • Как и бумажный документ, интернет-заявка будет считаться официальной жалобой, поэтому в ней недопустимы нецензурные выражения, сленг;
  • В жалобе указывайте только те факты, которые имели место быть (желательно которые свидетели или вы сами можете подтвердить);

Если придерживаться общих правил по заполнению подобных документов, то подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги не составит труда.

Как подать?

Жалобу можно подать несколькими способами:

  • Написать жалобу в бумажном виде и отдать в канцелярию или отправить заказным письмом;
  • Отправить обращение через факс;
  • Обратиться на официальный сайт Роспотребнадзора;
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги.

Последний способ сработает быстрее, так как для подачи жалобы через госуслуги, необходимо сначала зарегистрироваться на этом портале, на этапе регистрации будут проверены ваши данные.

Если подавать жалобу напрямую через официальный сайт, на проверку данных уйдет дополнительное время.

Алгоритм подачи жалобы:

  1. Для подачи обращения через госуслуги нужно сначала зайти на официальный сайт ведомства.
  2. Выбрать пункт приема обращений граждан.
  3. Внизу страницы будет предложено 2 варианта подачи: через сайт и через авторизацию на госуслугах, выбираем последний.
  4. После авторизации на ЕСИА вам будет предложена стандартная форма для заполнения обращения, заполняем все поля.
  5. Если есть электронные файлы, которые относятся к теме обращения, прикрепляем их и нажимаем кнопку отправить.

Собственно, ничего сложного, а главное – не нужно сидеть в очередях или дожидаться приемных дней, все можно оформить не выходя из дома.

Сроки

Заявка будет авторизована в течение 3 дней, а в срок, не превышающий 30 дней, вам должен прийти ответ. На рассмотрение заявки может понадобиться дополнительное время, тогда специалисты ведомства обязательно сообщат вам об этом.

Заключение

С развитием интернет-технологий жизнь стала намного проще. Теперь, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, не нужно тратить время на дорогу до ближайшего ведомства, нет необходимости сидеть в очередях, все можно сделать, буквально за пару кликов мышки.

Жалоба через интернет будет являться таким же официальным обращением, как и бумажный аналог, но подать ее проще. Поэтому, если вы хотите защитить свои права, а также оградить других потребителей от недобросовестных поставщиков, не стоит бояться бумажной волокиты, оформление заявки через интернет оградит вас от этого.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-gosuslugi.html

Муки цифрового ада: как загрузить коронавирусный тест на сайт Госуслуг – МК

Госуслуги роспотребнадзор

Казалось бы, полезные и важные вещи, связанные с предупреждением распространения коронавируса, которые вводятся государством, на деле иногда оборачиваются настоящим кошмаром для граждан. Порой выполнить все требования государств невозможно, и в итоге гражданин может легко нарваться на штраф.

Например, не все сдавшие обязательный тест на COVID, после возвращения из-за границы могут его зарегистрировать его на сайте госуслуг, что является обязательным. Корреспондент «МК» попробовал не выполнить одно из распоряжений чиновников и выяснил, чем это грозит.

В начале сентября я вернулась из отпуска. Ещё в самолете, который летел из Стамбула в Москву, стюардессы раздали пассажирам простенькие анкеты.

В них нужно было ответить на стандартные вопросы и указать дату вылета и прилёта на родину, страну посещения, место регистрации, телефон для связи и т.д.

В конце пассажир обязался сдать тест на COVID в течение трёх дней после возвращения и разместить данные на сайте госуслуг. Анкету после прилёта нужно было сдать сразу же после прохождения паспортного контроля.

Как ответственный гражданин, на следующий день я отправилась в поликлинику, где снова заполнила анкету и бесплатно сдала анализ. Врач предупредила, что результат теста придёт в течение трёх-пяти дней.

– А если тест придёт на пятый день, меня оштрафуют?- поинтересовался я.

– Нет, главное, что вы его сдали, – успокоила меня врач.

На третий день я снова появилась в поликлинике, где (о, удача!) мне выдали справку с отрицательным результатом.

Осталось за малым – разместить документ на сайте госуслуг. В тот момент я в очередной раз похвалила себя за то, что когда-то заморочилась и зарегистрировалась в системе. И если с добыванием пропусков на перемещение во время самоизоляции проблем практически не было, то с размещением справки начались настоящие приключения.

Я заполняю графу с адресом, а глупая (или очень умная) система указывает на некую ошибку. Возможно, системе не нравятся пробелы? Убираю. Нет, не проходит. Пробую убирать запятые. Снова нет результата. Тогда я решаю временно оставить попытки и пробираюсь к следующей незаполненной графе. А там…номер рейса и номер моего места в самолете, которые я точно уже не вспомню.

Решаю сдаться. Поход в поликлинику был осуществлён, результат отрицательный – а это самое главное – утешаю я себя. Тем более медики обмолвились, что результаты каким-то боком все-таки оказываются у чиновников.

В общем, о сайте госуслуг и справке я успешно забыла на несколько недель.

А в последний день сентября у меня раздался телефонный звонок.

– Это вас из Роспотребнадзора беспокоят…- отчеканил женский голос.

Дама вежливо и настойчиво пригласила прийти в одно из подразделений, что называется, на разборки.

– Вы сдавали тест?

– Да, и справка у меня имеется, – ответила я.

– Отлично, берите справку, маску, перчатки и приходите. Иначе мы вас оштрафуем, – предупредила сотрудница ведомства и записала меня на конкретное время. Кстати, вариантов оказалось не так много: «завтра-послезавтра», «окошко» утром и пара вечером.

– А больше свободных мест нет, – обрадовала чиновница. В итоге пришлось отпрашиваться у начальства.

На следующее утро я приехала в Роспотербназдор. Откровенно говоря, я рассчитывала увидеть длинные очереди у кабинетов. Но ничего подобного: пустые узкие коридоры как в советских НИИ, тишина и покой. В общем, я не ждала ни минуты. Более того в нужном кабинете меня приняли как родную. На столе у чиновницы уже лежала материал по мою душу – папку венчала моя анкета, заполненная ещё в самолете.

Я снова объяснила, что честно сдала тест на следующий день после прибытия в родную гавань, но не смогла разместить результат теста на сайте госуслуг. Девушка понимающе кивнула головой, мол, я не первая:

– Ну что же, открывайте госуслуги, будем заполнять.

– Так ведь я пришла на личный приём. А вот оригинал справки….Неужели этого не хватит?

– К сожалению, этого не хватает. Ваш тест должен быть отображен на сайте госуслуг, иначе не считается. Мы с этим ничего не можем сделать, такое распоряжение сверху, – ответила милая девушка-блондинка.

Следующие 10 минут под чутким руководством сотрудницы Роспортебнадзора я   пробивались сквозь дебри сайта госуслуг. Звучало это примерно так: «Нажмите сюда, а теперь сюда, а теперь вот сюда…».

Бинго! Я добралась до своей анкеты, которую не смогла заполнить самостоятельно. И меня снова подвела графа с адресом регистрации.

Идеально заполненная, даже под руководством чиновницы, графа отказывалась подчиняться и систем выдавала ошибку.

– Может этаж нужно написать? – опустила руки даже гуру в деловом костюме.

Написание этажа не помогло. Помогло малоосмысленное тыкание «туда-сюда». Система сдалась и приняла ответ.

А затем затребовала номер рейса и номер места в самолете.

– Я не помню! – я уже была готова разрыдаться.

– Записывайте…, – бархатным голосом сотрудница ведомства зачитала данные моей «полетной анкеты», которая из аэропорта прямиком попала сюда, в кабинет  Роспотребнадзора.

https://www.youtube.com/watch?v=Evf6RvUtZbc

После этого система запросила фото моей справки. Я сделал фото и загрузила его. Система выдала мне индивидуальный номер регистрации документа.

-А теперь сделайте скриншот и на всякий случай отправьте мне его на почту. Нужно время, чтобы операция была одобрена,- предупредила чиновница.

– Слушайте, если я, ещё не очень старый человек, который умеет делать скриншоты, у которого есть смартфон и я не могу самостоятельно прикрепить свой тест, то что делать пенсионерам? Их, кстати, со мной летело немало….

Девушка только пожала плечами, подтвердив тем самым, что пенсионерам совсем худо. С теми, у кого, как и меня есть тесты, но они не отображены на госуслугах, вот так точечно работают чиновники. У кого есть тесты, но нет регистрации на госуслугах, отправляют… в суд. Там уже в судебном порядке решают, что делать с такими нарушителями – штрафовать или миловать.

Получается, что главное не только сдать тест, но и пройти все муки цифрового ада. А тех, у кого нет регистрации на госуслугах, отправляют в суды. Законно ли это? Чиновников это, похоже, мало волнует.

– Мы сами не штрафуем, а направляем материалы дела в суд. Обычно таким гражданам просто выносят предписание, – попытались оправдаться за своих коллег чиновница. – Тест то они действительно сдали…А вот злостных нарушителей, у которых нет теста  – штрафуют без вариантов: от 15 до 40 тысяч рублей.

Источник: https://www.mk.ru/social/2020/10/03/muki-cifrovogo-ada-kak-zagruzit-koronavirusnyy-test-na-sayt-gosuslug.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.